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上一篇文章一開始我就有提到：想經營電子商務前，務必要經過深思熟慮的考量之後，才考慮進行實做的階段。
與傳統的銷售渠道相比，電子商務的確有很多不同於以往的地方，而更加吸引年輕族群的是：
＃不受地理限制
＃不受時間限制
＃方便進行比價（而且經常有優惠）
＃訂購迅速容易
＃不必自己取貨
我相信傳統的銷售渠道還會存在、也必須存在著，只是大多數的商品不再像以往一樣必須被「框」在這種傳統的渠道裡，更可以善用電子商務，利用網際網路來大放異彩。
這就是一個很明顯的改變，只是我們要如何在新的改變當中找到自己的新定位、新的優勢？這就需要各自努力、各自用心了～
這篇我就來分享我個人的許多看法，希望能提供給有興趣想經營電子商務的朋友們做為參考！
☆產品（Product）
＃用途：
依用途來找出產品在市場的獨特定位，來做有效的市場區隔；像是酷品、奢侈品、禮品、生活用品、生財器具等等不同的用途定位。
＃地方：
依地方的不同來突顯產品的特色；像是當地名產、紀念品等等。
＃類型：
依類型來決定產品要攻佔哪個市場，並規劃其行銷及收益模式；傳統的六大類型有食、衣、住、行、育、樂；現代的新興兩大類型則應包括通訊、賺錢（投資理財類）。
＃虛擬：
提供虛擬化的產品，包括服務、遊戲等；最常見的交易商品有：寶物、升級、禮物、點數、紅利、會員費等等。
＃對象：
依對象來思考產品的研發與發展方向，製作出適合該對象的產品；對象除了以國別、地區來區分之外，像是性別、年齡、產業別、實際人數的數據也很重要。
＃心理：
依消費者的心理需求來進行產品的定位、研發與行銷，像現下最流行的體驗經濟也是。
我自己是把人的需求區分為三種需求，而心理需求便屬於「隱性需求」：
－顯性需求：基本需求，就像馬斯洛提的生理需求，主要是食、衣、住、行、醫療等類型的需求。
－潛在需求：進階需求，一般基本需求被滿足後就會開始有進階的需求，像是運動、健康、享受等需求。
－隱性需求：心理需求，人從五感需求到心理需求其實是息息相關的，現代人大多數需求都是從心理開始的。
☆行銷（Promotion）
＃促銷活動
針對節日、事件、特定主題來進行產品的促銷活動，以加強產品的曝光度和銷售力道。
＃廣告曝光
善用影片、關鍵字、部落格、臉書專頁、Line群組和手機App等廣告媒體來大量曝光產品，提高品牌能見度。
＃社群操作
臉書專頁和Line群組等社群媒體除了廣告的曝光之外，還要用心經營，需要與消費者積極互動、爭取其好感。
＃傳統通路
除了網路媒體的行銷之外，傳統的經銷通路、電視廣告、參展曝光也都能增加行銷的力道，但成本較高。
＃EDM電子報
這是最便宜也是最多人在使用的行銷工具，然而現在有法律規定，要小心別觸法而被消費者抗告、罰錢。
以電子商務來說，最適合的還是數位行銷的方式，有機會我們會再來分享「網路媒體行銷十大管道」。
☆價格（Price）
價格的訂定也是一門很深的學問，無法詳細說明，但大致可分為幾種策略：
＃免費：利用免費吸引消費者，再仰賴別的方式獲得利潤
＃低價：產品以低價取勝，這是一種大者恆大的訂價模式
＃平價：產品不走價格競爭模式，大多是用行銷手法來吸引消費者
＃高價：以高價位的產品類別為主，但又要能讓一般消費者可以接受
＃奢華：比高價位產品更加昂貴的奢華產品，以有錢的富人為主要消費族群
底下有幾本推薦的書籍，還有更多心理、行銷、經濟相關的好書無法一一詳列，尚請見諒！
☆服務（Service）
＃銷售平台
以電子商務來說，最重要的銷售門面就是平台！
不論是自建或是承租現有的電商平台，都需要注意：
－連線順暢：要能承載在短時間內突如其來的大量連線。
－個資安全：要能有效防止駭客攻擊、個資被盜用的問題。
還有其它細節可參考右圖所示～
＃售後服務
網路的擴散效應極其驚人，算是雙面刃，也好也有壞。
因此經營電子商務的公司要更加重視售後服務，
才不致於在花了大錢做好上述環節、產品熱賣時，
忽然因為售後服務不佳而導致消費熱潮急速湧退，
甚至會造成公司的商譽受到嚴重的傷害。
以往的售後服務主要是：
－產品保固
－客訴解決
現在的售後服務還要包括客戶服務：
－操作教學
－社群互動
除了上述的基本思考之外，接下來我們要針對「電子商務」的相關經營進行更深入的思考與探討！
☆特色
＃搜尋首選
最好要符合搜尋時的關鍵字，讓消費者在搜尋時便能第一眼就找到，例如搜尋「AWS顧問」就會找到優福網。
＃流行趨勢
無法引領流行，至少也要符合現在的趨勢，如此一來才能事半功倍，讓消費者主動來關心、詢問並下單。
＃知名品牌
對於本身已是知名品牌的平台來說，由於消費者的熟悉及信任度高，因此在推廣新產品上會有很大的優勢。
＃主題鮮明
由於電子商務平台眾多、商品更是多到無法選擇，若是有鮮明的主題，反而可以讓消費者印象更深刻。
＃商品選擇多
有些電子商務平台強調的是商品選擇多，要什麼有什麼，也可以算是一種特色，但現在真的不建議這麼做。
＃價格最便宜
有些電子商務平台強調的是價格最便宜，其實這和傳統做法沒什麼兩樣，只靠價格來競爭絕對會無法長久的。
＃到貨最迅速
有些電子商務平台強調的是到貨最迅速，甚至3小時內到貨，剛開始會引人注目，但消費者也很快就無感了。
＃可以客製化
利用消費者想要擁有獨一無二的產品心理，提供客製化（圖樣、外形）的服務，像是禮贈品類的產品最常見。
☆成本
＃產品
包括：研發、製作、授權、包裝等項目，每一項成本都必須要估算。
＃人力
包括：拍照、文案、攝影、行銷、接單、出貨、帳務、客服等項目，可以適當考量委外或合作。
＃平台
包括：風格設計、程式開發、網站伺服器、頻寬與流量、安全與備援等項目，不論是自建或承租都會有成本。
＃物流
包括：運送、裝箱等費用，每一項成本都必須要估算，若是虛擬商品則不需要評估此項目的成本。
＃金流
包括：手續費、承租費等項目，可以自行向金融業者申請串接或尋求第三方金流業者配合。
＃行銷
包括：廣告、通路、文宣與贈品等項目，這個項目的成本不可忽視，後續會再深入探討網路媒體的行銷管道。
＃其它
包括：辦公室、倉儲、水電、通訊、時間等項目，主要得視公司和產品的屬性而定，虛擬商品是不需要倉儲的。
☆收益
＃銷售獲利
－單次：一個產品從同一個消費者身上只能獲利一次，也就是一個消費者只會針對同一個產品消費一次。
－多次：一個產品從同一個消費者身上能夠獲利多次，也就是一個消費者可能會針對同一個產品消費多次。
＃訂閱獲利
－計次：以次計費的獲利模式，例如App下載費、iTunes買歌曲。
－月租：以月計費的獲利模式，例如線上聽歌的會員費。
－年費：以年計費的獲利模式，例如App開發者年費、信用卡年費、協會會員年費。
＃其它獲利
－廣告：利用廣告來賺錢，例如App中嵌入的廣告便是App開發者的重要收入來源。
－分潤：以特定比例方式來拆帳分紅，例如在App Store中的每一次付費都要給Apple公司抽30%。
－手續費：以特定比例方式來收取手續費，例如Paypal、Pinkoi的電子商務平台都是採用此種模式。
☆規模化風險
以實體產品來說，規模越大，隨之而來的風險也就越高，以下便是一些可能隨之而來的風險：
＃成本
＃客服（跨區、跨國）
＃保固（退貨、換貨、維修）
＃競爭對手
＃客戶忠誠
＃庫存過多
＃價格下滑
＃流行消退
＃產品損壞
＃法務問題
＃通路問題
☆回購機率
企業要能永續經營，就必須持續創造足夠的營收，因此消費者的回購率很重要，須思考如何讓消費者持續回購。
＃需要：消費者有實際的需要，例如想空拍就得買空拍機、想跑步就得買布鞋，最好是Must而不是Want。
＃信任：消費者對產品或品牌的信任而願意持續回購，當然要維持消費者的信任感是很不容易的。
＃品牌：消費者對品牌的信任、迷戀或奢望，進而演變成忠誠的粉絲，例如Apple、Gucci、LV等等。
＃有趣：消費者因為產品有趣而持續回購，例如樂高積木、電玩遊戲等等。
＃習慣：消費者因為習慣而持續回購，這類型的回購機率最高，例如喝咖啡、聽音樂、手機上網等等。
＃便宜：這種類型的消費者最不容易持續回購，因為這種類型的消費者很容易因為價格而改買別家的產品。
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