「我與電子商務」：電子商務的建置考量

 

在了解電子商務及其所帶來的變革與機會後，接下來就要先仔細思考電子商務該如何經營與建置了。

十分建議您在建置之前先深思：

＃到底經營一個電子商務需要考量哪些因素？

＃又有多少事情是需要經營者深入了解的呢？

＃產品、行銷、價格、服務、利潤、風險…

 

在經過深思熟慮的考量之後，接下來才考慮進行實做的階段。

 

市場之所以很難預測（即便日後有大數據也是一樣），是因為每一種商品都會隨著不同客層、地區、時間等而有不同的變化，尤其是人的心理因素更是難以捉摸（例如想去夜市吃蚵仔煎，到了夜市卻被牛排香味給吸引而改吃牛排），因此沒有一種絕對會成功的秘技（如果有，麻煩也請告訴我，謝謝），別人的成功也很難重新複製，仔細去研究每一個成功的案例背後都有獨到的見解與策略在裡面。

 

很多探討電子商務、成功案例的書籍一直在討論「成功的理論」，但我認為想成功只有一種方法：不斷地實做、在實做中持續地改進後再繼續做！

 

而前面花了很多篇幅在介紹的內容，就像這些書籍提到的理論一樣，只是為了減少失敗的機率，但不保證成功；就像學開車，筆試再高分，沒有實際開車上路的話，是無法體會那種開車的感覺、了解如何即時處理突發狀況。

 

 

☆電子商務的建置步驟

不論是準備剛創業的人、或是公司希望能增加銷售管道的人，都很值得善用電子商務。

其實建置一個電子商務網站很簡單，最難的是如何經營好它（成敗取決在經營者有無決心要經營）！

 

▼創業五大階段

 

▼建置電商的五大步驟

 

不過由於我們自己的專業領域是在雲服務這一塊，也有花了不少錢和時間實際做過行銷，所以我們在後續會特別針對「選定平台」、「做好行銷」這兩個部份進行較深入的探討分享，另外幾個步驟就得由您自己多花心思和時間去思考、訂定策略與執行，這裡僅能提供給您扼要的些許參考～

 

一.確定商品

在電子商務的經營中，商品本身最最重要，連Amazon的創辦人貝佐斯也強調：「在舊世界，你投入3成時間打造一項好服務，剩下7成時間用來推銷它；在新世界，剛好相反」（Google模式 第30頁），所以請務必要做好事先的規劃與評估。

關於商品是實體商品、虛擬商品或是想滿足什麼樣的特定需求、甚至是商品的特色、成本、收益模式、風險等等相關的細項都建議必須審慎、客觀的思考與討論，最好別找員工或朋友詢問，因為很難得到真正的答案！

商品的確定將會影響到後續所有的相關策略及執行步驟，真的要三思而後行。

 

二.設定市場

有了優質的商品，並確認其收益模式、評估過相關成本及風險後，接下來要做的就是：設定市場！

同樣的商品在不同的時間、不同的地方、不同的情境下，都有可能讓同一個消費者帶來不同的感受，並影響該商品在其心中的價格定位；而不同年紀、不同性別、不同國別的人針對同樣的商品也都會有不同的認知與感受。

例如在風景區的商品定價就會比一般的店家來得貴、同一個商品在禮贈品網站和在設計專賣網的價格就會不同；又例如同樣的美容商品，對男性和女性的吸引力就會不同、願意付出的價格也會不一樣…。

好的商品在對的市場才能得到最佳的成效，就像企業必須將好人才放在對的位置才能發揮其戰力是一樣的道理。

 

三.選定平台

確定了商品，也設定好市場之後，接下來就要選定一個甚至多個對的平台（自建或承租均可）！

選對平台能讓商品更容易被突顯、被看見，也有可能更加提昇商品的價值（想想看若您是在10元商店買東西時，您會認為商品品質會很好嗎？）。

當然，若是希望能像Lativ一樣能自建平台來提供電子商務的服務也是可以，只是必須審慎評估人力、資源及各方面相關的要素。

 

四.做好行銷

有了商品、也準備好了平台，並且花了很多工夫拍了漂亮的照片、弄了很棒的文案，也已經將商品上架了，接下來經營者要做的就是：宣傳、宣傳、再宣傳！

就像經營一家義大利麵餐廳一樣，有了好的商品（美食）、舒適的空間，也做了漂亮的裝璜，廚師和服務人員也都準備好要招待客人了，接下來要做的就是讓客人知道這家餐廳的存在，並且願意來試試看！

很多人會以為電子商務是在網際網路上開店，所以不必像傳統店家一樣需要宣傳，客人會自己從網路搜尋而來！

其實這真的是很常見的錯誤認知，就算消費者在網路上有搜尋到你的電子商務及商品，也不見得會願意進行消費。

因為現在的消費者對一切充滿了不信任感，由於經常被廣告或一些負面的行銷騙到怕了，所以消費者若是在一個以前沒有聽過、或是查不到相關評論、甚至是搜尋到負面的評論時，消費者往往就會掉頭離去，不會再多看一眼！

因此，電商經營者在準備好商品和平台之後，請務必也要多花心思在行銷上，才能有機會讓消費者「看見」。

 

五.做好客服

許多人都忘了，好不容易花了大把的銀子，用盡行銷方式、花招、噱頭，想盡辦法把客戶引上門或是業務人員費盡心思，連邀帶哄地把客人成為你的客戶，可是因為某些原因，你的客戶不見了？你的客人不願意再上門了？

這些原因有可能是：

＃某次購買到不適合的商品，想退換貨，卻得到「因為公司規定….，所以不行….」的說法而激怒，再也不肯上門。

＃也許是因為你久未關心你的客戶，忘記以一些簡單的方法，給予他們一聲問候，一聲招呼，以致於他們忘了你，而你….也忘了他們。

＃還有可能是消費者只是想要一個可以查詢，可以抱怨，可以溝通，可以發問的管道。

＃當然也有可能遇到的是不合適的客戶，有時候不妨退一步思考，或是只服務重點客戶即可。

 

良好的客戶服務，其實真的很不容易，要由小地方開始，讓你的客戶知道你是在乎他們的，你是重視他們的，慢慢地再逐漸增加更多讓客戶貼心地服務，假以時日，漸漸征服客戶的心，將是永續經營地最佳保證。

 

我們也正在努力嘗試去做好這些事情，希望能讓我們的公司永續經營下去，創業路上彼此加油喔！ 😉

 

若您覺得我分享的文章很不錯，請您來買個我的創意商品、捧捧場，感謝您！