「我與電子商務」：深入了解電子商務

 

「電子商務」通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實作消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。（參考維基百科）

 

簡單地說，「電子商務」其實就是利用網際網路來進行商務交易。

重點當然還是在「商務」本身，也就是必須要有優質的商品及正確的商業模式；網際網路則是提供了前所未見的方便渠道，包括銷售、客服等雙向式的渠道。

 

以往的電子商務平台是以WEB為主，但在行動裝置普及的今日則建議分成WEB及App兩個平台：

＃WEB平台（展示商品規格、服務內容、價格…，並提供訂購、付費等機制）

＃App平台（與WEB平台功能相同，但主要針對移動式裝置，例如手機、平板）

若是經費十分有限，建議先擇一為主來試行！

 

一個完整的電子商務平台會包括幾個重要的功能模組（Modules）：

＃展示（消費者可查看商品規格、服務內容、價格…等等）

＃接單（消費者可直接下訂單，一般也稱做為購物車機制）

＃付費（金流，消費者可在線上直接付費）

＃寄送（物流，消費者可在家等著收貨即可）

＃客服（消費者若有任何疑問均能直接在平台上查詢、發問）

＃其它（例如相關推薦、紅利回饋、整點優惠、滿額送禮、會員折扣…等等）

 

在「電子商務」尚未興起前，企業銷售至消費者端的傳統渠道概列如下：

＃自家業務

＃經銷商

＃代理商

＃零售商

＃電視購物，例如東森電視購物

＃複合式賣場，例如大潤發、家樂福

＃專賣店，例如寵物用品店、模型玩具專賣店

＃便利商店，例如全家、7-11

以上述的渠道來說，除了成本昂貴、耗日費時之外，還得自行負責售後保固、客服等後續事宜；如果是跨國的渠道就更麻煩了，甚至要考量授權、價格統一、當地法律等不同的事宜。

 

在以前，不論是實體商品或虛擬商品（軟體、儲值、保險等），都是以傳統的銷售渠道及仰賴大量的業務人力為主，也因此有些產業只有擁有較多資源的公司可以加入競爭激烈的市場。

 

然而，由於網際網路的普及與發達，再加上智慧手機、雲服務的興起，使得與客戶之間的渠道變得更直接、更迅速、更容易了，而且這個新的渠道不只是用來銷售，還能用來做很多用途，包括：客戶服務、收集意見、教育訓練、智識平台、客戶關係管理…

 

現在，您會發現網際網路和智慧手機幾乎無所不在，隨時隨地都有可能發生交易，甚至已經有很多消費者會在商場逛街，但卻是在手機下單訂購！

 

☆這就是機會☆

「電子商務」做了不一定會成功，但是有做才有機會！

看看現代人消費行為的改變，不論是吃的、用的、穿的、聽的（音樂、影片、書籍、衣服、包包、3C產品、訂票、生鮮海產、衛生紙…等等），甚至連保險也都已經在線上訂購。

台灣的Lativ便是完全以電子商務為銷售渠道，成功地打敗有眾多實體門市的Hang Ten等品牌，在2013年的營收更高達60億。

 

所以若是想要得到巨大的成功，一定要重視電子商務帶來的巨大機會。

 

我印象最深刻的是在西元2005年，有一位客戶是專門在銷售各種筆電的電池（電池先生是他們的唯一競爭對手），這家公司的創辦人在電池代工生產、非原廠電池的傳統銷售市場中都很有名氣，業績也都很令人欣羨。

他們很早就想做電子商務，希望能透過網路來銷售，於是特別請人量身打造自己的電子商務平台，並委託我來管理伺服器。

 

原本我們都預期應該可以做得起來，因為：

＃這個領域是客戶最擅長的專業，而且在代工、傳統銷售的市場上都很有名

＃這個領域很特別（筆電電池），市場的競爭對手很少，但市場的需求一直都有

不過很可惜，客戶在兩年內花了幾百萬之後，後來就結束電子商務的經營了。

 

若以今日的角度來回顧當年的失敗，我想主要有幾個原因：

＃一開始花太多錢打造自己的平台（完全客製化開發）

＃當時的伺服器、頻寬成本都很高（買機架型伺服器放在IDC）

＃建置好後，沒有做適當的行銷來宣傳電子商務的網站

由於每個月的訂單一直未能起色，加上當時也沒有很多元化的行銷管道，且每個月的維運和頻寬成本都遠超出創辦人的預期，因此最後只好黯然收場，結束這一回合。

 

十年後的今天，上述要素都有合適的方案可以選擇，而且可以用更少的資源得到更好的效果（因為有智慧手機、平板電腦等行動裝置的快速普及），我們下次再來分享哦～

 

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